Права споживачів у Польщі

Читаючи польські новини, часто можна зустріти абревіатуру UOKIK. Що це за управління, чим воно займається, та як скласти скаргу до UOKIK? Відповіді на ці питання можна знайти в нашому матеріалі!

Що таке UOKIK у Польщі?

Управління з конкуренції та захисту прав споживачів (UOKIK) – це центральний орган державного управління, який відповідає за формування та реалізацію захисту конкуренції та прав споживачів у Польщі. UOKIK є незалежним органом. Голова управління з конкуренції та захисту прав споживачів призначається та контролюється прем’єр-міністром. Офіс було створено в 1990 році як Антимонопольний, потім перетворено в UOKIK у 1996 році.

Пропонуємо вам долучитися до наших Telegram-каналів за посиланням

Українці в Польщі новини –  https://t.me/U_IN_PL

Українці в Німеччині новини – https://t.me/U_IN_DE

Мета та функції UOKIK у Польщі

Мета UOKIK: підвищити рівень добробуту споживачів шляхом ефективного захисту інтересів, забезпечення їхньої безпеки та сприяння розвитку конкуренції. У цей орган можна подавати скарги й запити в тому випадку, якщо ваші права споживача були порушені. Це може бути: помилкова реклама, неправильна інформація на упаковці товару або неналежне обслуговування.

Наприклад: Paribas Bank Polska та Bank Pocztowy, у яких українці можуть відкрити банківський рахунок, незаконно обмежили в електронній банковій системі можливість складання заяв на кредитні канікули максимум до 2 або 4 місяців замість 8. Президент UOKIK Томаш Хресний наклав на банки штрафи в цілому 3 мільйони злотих за порушення колективних інтересів споживачів. Штраф на суму 60 мільйонів злотих на торговельну мережу «Biedronka» наклало управління з конкуренції та захисту прав споживачів (UOKIK). «Biedronka» замінювала походження овочів і фруктів з різних країн на Польщу. Приводом стали численні скарги покупців. Пізніше, в результаті перевірок, торгова інспекція це підтвердила.

Права споживача в Польщі

Споживач – це фізична особа, яка не пов’язана з веденням підприємницької діяльності та укладає юридичну угоду з підприємцем (продавцем або постачальником послуг). Права споживачів у Польщі регулює Закон від 30 травня 2014 року, який гарантує захист перед підприємцями. Польське законодавство щодо прав споживачів подібне до законодавства ЄС (такі самі правила діють у всіх країнах ЄС).

Основні права споживача в Польщі:

• право свободи слова споживача – полягає у тому, що зауваження покупця щодо неякісного товару чи послуги повинні бути взяті до уваги;
• право на безпеку та захист здоров’я – це право гарантує, що товар або послуга є безпечними для здоров’я та життя споживача, на товарі повинні бути вказані всі ризики, пов’язані із вживанням чи використанням його;
• право доступу до інформації – полягає у тому, що покупець повинен мати вільний доступ до інформації про товар чи послугу;
• право на достовірну інформацію – це право гарантує споживачу правдиву інформацію або рекламу про товар або послугу;
• право вибору – це право покупця на вибір товару або послуги відповідно до його потреб;
• право на подання рекламації – це право надає споживачам домогтися компенсації в разі незадоволення товаром чи послугою;
• право жити в здоровому довкіллі – стосується всього суспільства.

Як скласти скаргу до UOKIK у Польщі

При порушенні прав споживача або правил чесної конкуренції необхідно скласти скаргу до UOKIK. Можна зробити це анонімно, відправивши її на електронну пошту. Скарга повинна містити наступне:

• місто і дата в правому верхньому куті;
• дані особи, яка подає скаргу (ім’я, прізвище, адреса, номер телефону та адреса електронної пошти);
• дані одержувача (особу, орган чи установу) праворуч під даними відправника;
• заголовок «скарга» посередині;
• введення (це зміст типу: я звертаюся з проханням і т. д.);
• зміст скарги (вкажіть і назвіть предмет скарги, відповідальну особу та обставини);
• підпис;
• інформація про додатки (якщо ви надсилаєте вкладення разом зі скаргою, складіть їх список).

Побачити більше: Українці в Польщі можуть отримати безкоштовні речі завдяки сервісу Lalafo

Організації, куди споживачі можуть звернутися по допомогу у Польщі

1. Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів.

Сайт: www.uokik.gov.pl

Електрона пошта: uokik@uokik.gov.pl

2. Фінансовий омбудсмен – допомога у справах фінансового ринку, кредитів, страхування.

Сайт: www.rf.gov.pl

3. Федерація споживачів – допомога з питань прав споживачів.

Сайт: www.federacja-konsumentow.org.pl

Електронна адреса: sekretariat@federacja-konsumentow.org.pl

4. Поліція (Policja) допомога у випадку злочину – шахрайства, крадіжки, підробки підпису тощо.

Телефон: 112 або 997.