Читаючи польські новини, часто можна зустріти абревіатуру UOKIK. Що це за управління, чим воно займається, та як скласти скаргу до UOKIK? Відповіді на ці питання можна знайти в нашому матеріалі!
Що таке UOKIK у Польщі?
Управління з конкуренції та захисту прав споживачів (UOKIK) – це центральний орган державного управління, який відповідає за формування та реалізацію захисту конкуренції та прав споживачів у Польщі. UOKIK є незалежним органом. Голова управління з конкуренції та захисту прав споживачів призначається та контролюється прем’єр-міністром. Офіс було створено в 1990 році як Антимонопольний, потім перетворено в UOKIK у 1996 році.
Пропонуємо вам долучитися до наших Telegram-каналів за посиланням
Українці в Польщі новини – https://t.me/U_IN_PL
Українці в Німеччині новини – https://t.me/U_IN_DE
Мета та функції UOKIK у Польщі
Мета UOKIK: підвищити рівень добробуту споживачів шляхом ефективного захисту інтересів, забезпечення їхньої безпеки та сприяння розвитку конкуренції. У цей орган можна подавати скарги й запити в тому випадку, якщо ваші права споживача були порушені. Це може бути: помилкова реклама, неправильна інформація на упаковці товару або неналежне обслуговування.
Наприклад: Paribas Bank Polska та Bank Pocztowy, у яких українці можуть відкрити банківський рахунок, незаконно обмежили в електронній банковій системі можливість складання заяв на кредитні канікули максимум до 2 або 4 місяців замість 8. Президент UOKIK Томаш Хресний наклав на банки штрафи в цілому 3 мільйони злотих за порушення колективних інтересів споживачів. Штраф на суму 60 мільйонів злотих на торговельну мережу «Biedronka» наклало управління з конкуренції та захисту прав споживачів (UOKIK). «Biedronka» замінювала походження овочів і фруктів з різних країн на Польщу. Приводом стали численні скарги покупців. Пізніше, в результаті перевірок, торгова інспекція це підтвердила.
Яку фінансову допомогу можуть отримати українці в Польщі у 2023 році
Права споживача в Польщі
Споживач – це фізична особа, яка не пов’язана з веденням підприємницької діяльності та укладає юридичну угоду з підприємцем (продавцем або постачальником послуг). Права споживачів у Польщі регулює Закон від 30 травня 2014 року, який гарантує захист перед підприємцями. Польське законодавство щодо прав споживачів подібне до законодавства ЄС (такі самі правила діють у всіх країнах ЄС).
Основні права споживача в Польщі:
- право свободи слова споживача – полягає у тому, що зауваження покупця щодо неякісного товару чи послуги повинні бути взяті до уваги;
- право на безпеку та захист здоров’я – це право гарантує, що товар або послуга є безпечними для здоров’я та життя споживача, на товарі повинні бути вказані всі ризики, пов’язані із вживанням чи використанням його;
- право доступу до інформації – полягає у тому, що покупець повинен мати вільний доступ до інформації про товар чи послугу;
- право на достовірну інформацію – це право гарантує споживачу правдиву інформацію або рекламу про товар або послугу;
- право вибору – це право покупця на вибір товару або послуги відповідно до його потреб;
- право на подання рекламації – це право надає споживачам домогтися компенсації в разі незадоволення товаром чи послугою;
- право жити в здоровому довкіллі – стосується всього суспільства.
Як скласти скаргу до UOKIK у Польщі
При порушенні прав споживача або правил чесної конкуренції необхідно скласти скаргу до UOKIK. Можна зробити це анонімно, відправивши її на електронну пошту. Скарга повинна містити наступне:
- місто і дата в правому верхньому куті;
- дані особи, яка подає скаргу (ім’я, прізвище, адреса, номер телефону та адреса електронної пошти);
- дані одержувача (особу, орган чи установу) праворуч під даними відправника;
- заголовок «скарга» посередині;
- введення (це зміст типу: я звертаюся з проханням і т. д.);
- зміст скарги (вкажіть і назвіть предмет скарги, відповідальну особу та обставини);
- підпис;
- інформація про додатки (якщо ви надсилаєте вкладення разом зі скаргою, складіть їх список).
Побачити більше: Українці в Польщі можуть отримати безкоштовні речі завдяки сервісу Lalafo
Організації, куди споживачі можуть звернутися по допомогу у Польщі
- Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів.
Сайт: www.uokik.gov.pl
Електрона пошта: uokik@uokik.gov.pl
- Фінансовий омбудсмен – допомога у справах фінансового ринку, кредитів, страхування.
Сайт: www.rf.gov.pl
- Федерація споживачів – допомога з питань прав споживачів.
Сайт: www.federacja-konsumentow.org.pl
Електронна адреса: sekretariat@federacja-konsumentow.org.pl
- Поліція (Policja) допомога у випадку злочину – шахрайства, крадіжки, підробки підпису тощо.
Телефон: 112 або 997.